さまざまなサービスの登場により、気軽にネットショップを開設できるようになったものの、多くの顧客に商品を購入してもらうのは簡単ではありません。凝ったデザインのWebサイトを作っても、集客がうまくいかず、ショップを閉鎖する事例も見られます。

今回は、売れないネットショップに共通する原因と、それを改善するための方法をお伝えします。ネットショップ運営に便利なサービスも紹介しますので、集客や売上にお悩みの場合はぜひ参考にしてください。

| 売れないネットショップのよくある課題

良い商材を揃えているだけで、ネットショップの運営を成功させるのは難しいでしょう。集客方法やサイトデザイン、商品画像や商品説明を工夫することが大切です。ここでは、売れないネットショップの理由や共通点をご紹介します。

●集客に課題がある

集客施策を行っておらず、Webサイトへのアクセス人数が伸びなければ、魅力的な商品でも売れません。自分でネット通販を運営している場合は、ショップの存在や商品情報について自ら宣伝・発信していく必要があります。

また、何らかの集客施策を行っていても、あまり成果を得られていないケースも考えられます。その理由としては、ターゲットの行動を分析できておらず接客がうまくいっていない、PDCAを回して改善していないなどの可能性があるでしょう。

●Webサイトの導線設計が最適化されていない

買い物せずに離脱する方が多い場合は、サイトの導線設計が不十分で、目当ての商品を見つけにくく、ユーザビリティが低いショップになっている可能性があります。具体的には、かご落ち対策がされていない、カテゴライズ機能が不十分、パンくずリストが適切でない、などの事例が考えられます。

●商品ページが充実していない

商品ページが充実していないと、顧客をWebサイトに誘導できても、商品の注文に至ることが少なくなってしまいます。店員に質問できる実店舗とは異なり、ネットショップでは限られた情報から購入するかどうか判断するためです。具体的には、商品数や商品写真が少ない、素材や成分、サイズなどに関する情報が不十分などの原因が考えられます。

●商品・サービスに魅力がない

ネットショップの独自性が弱く、商品やサービスに魅力がないと、他のショップに顧客を奪われる可能性が高まります。商品がありふれている、競合他社よりも価格が高い、強みとなるサービスがないなどの特徴にあてはまると、顧客が離れやすくなる傾向にあります。

●リピーターが少ない

新規顧客の獲得が十分でも、リピーターが少ないとネットショップの売上は安定しません。一般的に、顧客は商品を購入後、よほど気に入ったものでなければリピート購入に至りにくいといわれています。購入者へのアプローチが不足するとお店の存在を忘れられてしまうため、お礼のメールやメルマガなどで対策することが重要です。

| 売れないネットショップの運営に取り入れたい対策

多くの顧客に自社のECサイトを利用し、商品を購入してもらうには、ニーズに合った施策を実施する必要があります。ここでは、売れないネットショップ運営に取り入れたい対策をご紹介します。

●出店方法の見直し

顧客の獲得が難しい場合や、施策がうまくいかない場合は、出店方法の見直しを検討しましょう。具体的には、ネットショップに加え、集客を見込めるECモールにも出店する方法があります。ECモールとは、多くのお店が集まったオンライン上のショッピングモールのことです。ECモールに出店することで、ショップの知名度が低く検索エンジンでの上位表示が難しい場合でも、キーワード検索からの購入が期待できます。

また、ECモールを利用することで、顧客の購入へのハードルを下げられるのもメリットです。顧客はネットショップへの新規会員登録が不要になり、専用アプリなどを使用して簡単に商品を注文できるためです。ECモールへの出店により売上アップは期待できますが、固定客につなげるためにも、ネットショップの集客も併せて行いましょう。

●SNS運用

SNS運用は、無料で始められる集客施策のひとつとしておすすめです。日々の投稿で商品の魅力やネットショップのコンセプト、利用者のレビューなどを紹介することで、ターゲットに確実にアプローチできます。ほかには、ターゲットに訴求するハッシュタグを記載したり、関心のありそうなユーザーに「いいね」や「フォロー」のアクションを行ったりする方法も効果的です。

InstagramやFacebookでは、ユーザーとの交流や、ショッピング機能の活用ができる点もメリットです。ライブ配信やアンケート機能をSNS運用にうまく組み合わせることで、顧客の声を直接ヒアリングできます。

●SEO

無料で行える集客施策としては、SEOの強化もおすすめです。SEOとは「Search Engine Optimization」の略称で、「検索エンジン最適化」を意味する単語です。SEOを強化することで、ネットショップを検索結果で上位表示させることが可能になります。具体的には、URLの最適化やサイト構造の改善、コンテンツマーケティングの推進などを適切に行い、サイトの評価を高める必要があります。

●広告運用

顧客の誘導を目的にするなら、ターゲットの行動傾向を分析の上、Web広告を運用する方法もあります。テキスト中心のリスティング広告やアドネットワーク、商品写真や金額も載せられるリターゲティング広告などが広く利用されています。広告の種類によって必要な広告費は変わってくるため、予算に応じて判断しましょう。

●商品ページのリッチ化

商品ページに掲載する写真や特徴、材工情報などをより詳しくし、リッチ化を図るのも効果的です。商品ページをリッチ化することで、商品の魅力が顧客に伝わりやすくなり、購買意欲の向上が期待できます。その他には、UI・UXの改善を行い、使いやすく個性的なサイトに仕上げることも大切です。

●商品の改善

商品が思うように売れない場合は、コンセプトや商品の強みの見直しを行い、商品そのものを顧客が求める形に改善する方法もあります。競合や関連商品で特に売れているものを調査し、自社の商品との違いを確認しましょう。その上で、ターゲットに合わせた商品の改善を行うのがコツです。

●サービスの質向上

多くの顧客に利用してもらうには、使いやすいサイトになるよう、サービスの質を向上させることも大切です。例えば、送料無料の仕組みを整えたり、名入れやギフト対応を開始したり、決済方法を拡充したりなどが考えられます。

●リピート購入の促進

リピーターを増やし固定客を獲得するには、購入後のお礼のメールやポイント付与、定期的なメルマガの送付などの施策が効果的です。まずは新規顧客の獲得に注力し、十分な売上が見込めるようになったら、リピーター施策を打ち出す時期といえます。

| ネットショップの売上アップに役立つ！「Cafe24」のサービス

●Cafe24とは？

「Cafe24」とは、費用を抑えてネットショップを構築できるASP（Application Service Provider）サービスです。決済手数料やオプション料金は別途発生するものの、初期費用や月額費用、販売手数料が無料なため、ランニングコストを抑えやすいのが特徴です。

Cafe24は、日本語を含め9言語での越境ECにも対応しています。海外進出を見据えてネットショップを運営している方にもおすすめです。

また、URLの最適化やタイトルタグ、メタタグ、canonicalタグ、altタグの設定など、管理画面からSEO施策の設定ができる点も魅力です。その他にも、売上アップにつながる独自機能が多数用意されています。

●売上アップにつながるおすすめの機能

・商品スライド

人気商品やおすすめ商品をスライド表示させる機能です。商品のアピールがしやすくなり、アクセス数や売上アップが期待できます。フレームのサイズやカラーなどのデザインを自由に設定できるため、ショップの雰囲気を壊す心配もありません。

・リターゲティングアプリ

顧客が検索したりカートに入れたりなど、興味を持った商品や関連商品をバナーに表示し、販売につなげる機能です。この機能を活用することで、潜在顧客に的確にアプローチできるため、販売の促進や利益の最大化が期待できます。

・マーケットプラス

外部のECモールに出店している場合に、アカウントを連携する機能です。販売チャネルをまとめられるため、効率的な運営につながります。商品登録や配送管理、注文のキャンセル・返品処理、履歴紹介などをマーケットプラス上で行えます。

・Facebookチャネル

FacebookショップやInstagramショッピングなどの運用をサポートする機能です。これらのサービスとCafe24の管理画面が連携され、まとめて管理できるようになります。Facebookページやピクセル、カタログの連携、スクリプトの自動設置などをワンストップで実行できるため、SNS運用が初めての方にもおすすめです。

・Googleチャネル

「Cafe24」で開設したネットショップに商品を登録すると、Googleショッピングと連携できる機能です。商品情報をGoogleショッピングに最適化できるほか、アプリ上でGoogleの各種サービスを管理しやすくなります。商品登録のサポートを無料で受けられるのも魅力です。

・LINE@で お問い合わせ

LINE@のIDを利用して、ネットショップに問い合わせボタンを設置する機能です。LINEは多くの方が利用しているため、問い合わせボタンを設置することで、顧客の声や疑問が届きやすくなります。運営側は、問い合わせ内容についてパソコンや専用アプリで確認・返答が可能です。

・Review de Talk

利用者の声を届けるレビューの管理機能です。使いやすいUIで簡単にレビューを投稿できるため、なかなかレビューが集まらないネットショップに最適です。レビューが多い商品ほど顧客からの信頼度が向上するため、購入につながる可能性が高まります。

・SERA

管理画面にアクセスせずにデータ管理・分析ができる、Google Chromeの拡張機能です。注文関連情報がリアルタイムで反映されるため、顧客対応やサイト改善などをスピーディーに行えます。在庫状況や広告の効果の分析も可能です。

| 売れないネットショップは原因に応じた対策を打ち出そう

今回は、売れないネットショップに共通する原因と対策についてご紹介しました。集客や売上アップにつなげるためには、原因に応じた対策をできるだけ早く講じることが大切です。取り組みやすいものから実践し、ユーザビリティの高いサイトに仕上げましょう。

現在ネットショップの構築をお考えであれば、「Cafe24」をご検討ください。売上アップにつながる独自機能を多数用意しているため、初めてネットショップを開設する方でも安心してご利用いただけます。