ショップ運営ノウハウㆍ運営基本的な受注の流れ2021-04-19
- ショップ運営ノウハウㆍ運営基本的な受注の流れ2021-04-19
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- ショップ作成時につまづきやすい設定を徹底解説！基本的な受注フローをご紹介！
- 基本的な受注の流れ
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| もくじ
| ①「未入金」ステータスで行うこと
teacher
今回は「銀行振込」の注文が来た場合の受注フローを例にして解説していこう！
teacher
銀行振込の場合、まず「①未入金」のステータスに注文が入るよ。この画面を見てみよう。
注文＞未入金
student
あら、注文が1件も表示されていないわ。
teacher
注文日などを指定して、注文を検索・表示をしよう！
student
注文が出てきたけれど、何をしたら良いの？
teacher
お客様から入金があるまではそのままで大丈夫だよ！
teacher
入金を確認したら、注文にチェックを入れて「入金確認」ボタンを押そう！注文が「②発送準備中」ステータスに移動するよ！
| ②「発送準備中」ステータスで行うこと
teacher
①で入金確認を行った注文が、「②発送準備中」ステータスにあるか確認してみよう。
注文＞発送準備中
teacher
注文が「②発送準備中」ステータスに来たら、梱包作業に入れるよ！
teacher
お疲れ様！じゃあ送り状の作成に入ろう！
teacher
送り状を作成したい注文にチェックを入れて「データダウンロード」ボタンを押そう！
teacher
「データダウンロード」ボタンを押すとこのようなポップアップが表示されるから、各配送会社に合わせたテンプレートでcsvを出力しよう！
teacher
出力したcsvを、各配送会社の送り状発行システムにインポートして、送り状を作成しよう。
student
送り状の作成が完了したらどうすれば良いの？
teacher
ここに送り状番号を入力して、「送り状番号保存」ボタンを押せば、ステータスが「③出荷待ち」に移動するよ。
teacher
ここで、ちょっとした受注のショートカット方法を教えてあげよう！
teacher
送り状番号を入力した後、注文にチェックを入れて、「配送中の処理」ボタンを押せば、「③出荷待ち」ステータスを経由せず、いきなり「④配送中」ステータスに移動するよ。
teacher
「③出荷待ち」ステータスを使用せず、伝票出力から出荷までを短縮したい場合は使ってみよう！
student
送り状番号は1件ずつ入力しないといけないの？
teacher
csvを使用すれば、一括で送り状番号を入力できるよ！
teacher
画面下にあるこの部分でフォーマットをダウンロードして、インポートしよう！
| ③「出荷待ち」ステータスで行うこと
※送り状番号を入力した際、「配送中の処理」ボタンを押した場合は、当ステータスを使用しません。④から読み進めてください。
teacher
ここまで来たら後は出荷するだけだ！
teacher
配送業者へ荷渡しが完了したら、ここから「配送中の処理」ボタンを押そう！
注文＞出荷待ち
teacher
「配送中の処理」ボタンを押すとステータスが「④配送中」になるよ。出荷当日の作業はこれで完了だ！
| ④「配送中」ステータスで行うこと
student
「⑤配送完了」というステータスが残っているけれど、どうすれば「⑤配送完了」になるの？
teacher
ここで配送完了の処理をすると「⑤配送完了」になるよ！
注文＞配送中
student
毎回「配送完了処理」をしないといけないの？
teacher
毎回手動で処理を行うのは大変だよね！ここで「配送完了処理の自動化」ができるよ。
ショップ設定＞注文設定＞注文基本設定＞注文設定(注文後)
注文管理/配送設定＞配送完了自動チェック
student
「配送完了の処理」はなぜ必要なの？
teacher
実は「ポイントの付与」と関係しているんだ。
teacher
Cafe24の場合、注文時にお客様へ付与されるのは「仮付与ポイント」といって、すぐに買い物には使うことができないんだ。
student
なるほど。ということは、その仮付与ポイントが実際に使用できるようになるのが、「⑤配送完了」を基準にしたタイミングというわけね。でもなんで？
teacher
それは「ポイントの悪用」を防ぐためなんだ。
teacher
注文直後に使用可能なポイントを付与してしまうと、付与されたポイントを使って買い物をして、最初の注文をキャンセル…なんてことができてしまうよね。
student
たしかに…。お客様を疑うわけではないけれど、ショップの利益を守るためには重要ね。
teacher
さっき、ポイントが有効になる基準が「⑤配送完了」になったタイミングと言ってくれたけど、管理画面のここで設定ができるんだ。
ショップ設定＞会員設定＞会員基本設定＞ポイント設定
基本設定＞ポイント付与タイミング
teacher
お店の運営方針に合わせて設定してみよう。
| 決済方法によるフローの違い
teacher
今回は銀行振込の受注方法を参考に説明したけれど、どうだった？
student
銀行振込の注文についてはばっちり！
student
ちなみに、決済方法がクレジットカードの注文はどのステータスに入るの？「①未入金」ステータスの中を探してみたんだけど、注文が見当たらないのよね。
teacher
クレジットカードのように入金確認が必要ない場合、「①未入金」をスキップして、「②発送準備中」ステータスから受注を行うんだ。
student
なるほど。決済方法によってスキップされる場合があるのね。
| ステータスの追加について
student
今あるステータスでは足りなくて…。「在庫を確保する前の注文」と「在庫を確保済の注文」を分けて管理したいのよね。
teacher
それならここでステータスを増やせるよ！
ショップ設定＞注文設定＞注文設定(注文後)
注文管理/配送設定＞商品準備中ステータスの使用
teacher
「使用する」を選択すると、「①未入金」ステータスと「②発送準備中」の間に「商品準備中」というステータスが追加されるよ。
teacher
入金確認の必要ない注文(クレジットカード決済、代金引換など)は、追加した「商品準備中」ステータスに入るよ！
