サービス利用案内

当サイトは、Internet explorer 11以上、Chrome, Safari, Firefoxの最新ブラウザに最適化されています。
ご利用のブラウザバージョンをご確認のうえ、最新のものにアップデートしていただきますようお願いします。
各ブラウザの「インストール」ボタンをクリックすると、ブラウザの最新版をインストールできます。


基本的な受注の流れ

ストーリー

Cafe24  
ショップ運営ノウハウㆍ運営基本的な受注の流れ2021-04-19
  • ショップ運営ノウハウㆍ運営基本的な受注の流れ2021-04-19
  • ショップ作成時につまづきやすい設定を徹底解説!基本的な受注フローをご紹介!
  • 基本的な受注の流れ
Cafe24での基本的な受注の流れ 5つある注文ステータスの特徴を理解しよう Cafe24の注文ステータスの特徴

| もくじ

| ①「未入金」ステータスで行うこと

teacher

今回は「銀行振込」の注文が来た場合の受注フローを例にして解説していこう!
teacher

銀行振込の場合、まず「①未入金」のステータスに注文が入るよ。この画面を見てみよう。
未入金ステータスの確認方法

[プロモード]注文管理>未入金

student

あら、注文が1件も表示されていないわ。
teacher

注文日などを指定して、注文を検索・表示をしよう!
注文の検索方法
student

注文が出てきたけれど、何をしたら良いの?
teacher

お客様から入金があるまではそのままで大丈夫だよ!
teacher

入金を確認したら、注文にチェックを入れて「入金確認」ボタンを押そう!注文が「②発送準備中」ステータスに移動するよ!
入金確認方法

| ②「発送準備中」ステータスで行うこと

teacher

①で入金確認を行った注文が、「②発送準備中」ステータスにあるか確認してみよう。
発送準備中ステータスの確認方法

[プロモード]注文管理>発送準備中

teacher

注文が「②発送準備中」ステータスに来たら、梱包作業に入れるよ!
student

梱包作業が終わったわ!
teacher

お疲れ様!じゃあ送り状の作成に入ろう!
teacher

送り状を作成したい注文にチェックを入れて「データダウンロード」ボタンを押そう!
送り状作成のためのデータダウンロード方法
teacher

「データダウンロード」ボタンを押すとこのようなポップアップが表示されるから、各配送会社に合わせたテンプレートでcsvを出力しよう!
ダウンロードするデータのフォーマット選択画面
teacher

出力したcsvを、各配送会社の送り状発行システムにインポートして、送り状を作成しよう。
student

送り状の作成が完了したらどうすれば良いの?
teacher

ここに送り状番号を入力して、「送り状番号保存」ボタンを押せば、ステータスが「③出荷待ち」に移動するよ。
送り状番号入力画面
teacher

ここで、ちょっとした受注のショートカット方法を教えてあげよう!
teacher

送り状番号を入力した後、注文にチェックを入れて、「配送中の処理」ボタンを押せば、「③出荷待ち」ステータスを経由せず、いきなり「④配送中」ステータスに移動するよ。
配送中ステータスへの変更
teacher

「③出荷待ち」ステータスを使用せず、伝票出力から出荷までを短縮したい場合は使ってみよう!
student

送り状番号は1件ずつ入力しないといけないの?
teacher

csvを使用すれば、一括で送り状番号を入力できるよ!
teacher

画面下にあるこの部分でフォーマットをダウンロードして、インポートしよう!
送り状番号をcsv入力する方法

| ③「出荷待ち」ステータスで行うこと

※送り状番号を入力した際、「配送中の処理」ボタンを押した場合は、当ステータスを使用しません。④から読み進めてください。

teacher

ここまで来たら後は出荷するだけだ!
teacher

配送業者へ荷渡しが完了したら、ここから「配送中の処理」ボタンを押そう!
出荷待ちステータスの確認方法

[プロモード]注文管理>出荷待ち

配送中ステータスへの変更
teacher

「配送中の処理」ボタンを押すとステータスが「④配送中」になるよ。出荷当日の作業はこれで完了だ!

| ④「配送中」ステータスで行うこと

student

あれ、ちょっと待って!
student

「⑤配送完了」というステータスが残っているけれど、どうすれば「⑤配送完了」になるの?
teacher

ここで配送完了の処理をすると「⑤配送完了」になるよ!
配送中ステータスの確認方法

[プロモード]注文管理>配送中

配送完了ステータスへの変更
student

毎回「配送完了処理」をしないといけないの?
teacher

毎回手動で処理を行うのは大変だよね!ここで「配送完了処理の自動化」ができるよ。
配送完了の自動チェック設定画面

[プロモード]ショップ管理>運営管理>詳細設定>(タブ)注文設定>注文管理・配送設定>配送完了自動チェック

配送完了の自動チェック設定
student

「配送完了の処理」はなぜ必要なの?
teacher

実は「ポイントの付与」と関係しているんだ。
student

ポイントの付与?
teacher

Cafe24の場合、注文時にお客様へ付与されるのは「仮付与ポイント」といって、すぐに買い物には使うことができないんだ。
student

なるほど。ということは、その仮付与ポイントが実際に使用できるようになるのが、「⑤配送完了」を基準にしたタイミングというわけね。でもなんで?
teacher

それは「ポイントの悪用」を防ぐためなんだ。
teacher

注文直後に使用可能なポイントを付与してしまうと、付与されたポイントを使って買い物をして、最初の注文をキャンセル…なんてことができてしまうよね。
student

たしかに…。お客様を疑うわけではないけれど、ショップの利益を守るためには重要ね。
teacher

さっき、ポイントが有効になる基準が「⑤配送完了」になったタイミングと言ってくれたけど、管理画面のここで設定ができるんだ。
ポイント付与タイミングの設定画面

[プロモード]ショップ管理>運営管理>ポイント設定>基本設定>ポイントの付与タイミング

teacher

お店の運営方針に合わせて設定してみよう。

| 決済方法によるフローの違い

teacher

今回は銀行振込の受注方法を参考に説明したけれど、どうだった?
student

銀行振込の注文についてはばっちり!
student

ちなみに、決済方法がクレジットカードの注文はどのステータスに入るの?「①未入金」ステータスの中を探してみたんだけど、注文が見当たらないのよね。
teacher

クレジットカードのように入金確認が必要ない場合、「①未入金」をスキップして、「②発送準備中」ステータスから受注を行うんだ。
決済方法によるフローの違い
student

なるほど。決済方法によってスキップされる場合があるのね。

| ステータスの追加について

student

困ったわ…。
teacher

どうしたの?
student

今あるステータスでは足りなくて…。「在庫を確保する前の注文」と「在庫を確保済の注文」を分けて管理したいのよね。
teacher

それならここでステータスを増やせるよ!
ステータスの追加方法

[プロモード]ショップ管理>運営管理>詳細設定>(タブ)注文設定…つづく

ステータスの追加設定

…注文管理・配送設定>商品準備中ステータスの使用

teacher

「使用する」を選択すると、「①未入金」ステータスと「②発送準備中」の間に「商品準備中」というステータスが追加されるよ。
「未入金」と「発送準備中」ステータスの間に、「商品準備中」ステータスが入る
teacher

入金確認の必要ない注文(クレジットカード決済、代金引換など)は、追加した「商品準備中」ステータスに入るよ!
student

これで注文の管理が楽になったわ!

共有する

コピーが完了しました。

ネットショップの開業をお考えなら、
Cafe24で始めましょう。

無料でスタート


Top
ショップの開設や
引越しをお考えですか?
0120-150-264

新規サポート窓口(平日 09:00~18:00)

0120-150-264 まずは相談