ネットショップで販売する商材や、お店が提供するサービスの品質について、ユーザーの口コミによって評価を受けることができます。こうした消費者のリアルな声は、見込み客やEC事業者にとって有益な情報です。越境ECによって海外進出するケースでも、ぜひ口コミを活用しましょう。

ここでは、越境ECにおける口コミの重要性や、活用するポイントについて解説していきます。ECサイトを海外展開するうえで、参考にしてみてください。

| 越境ECにおける口コミの重要性

越境ECにおいて、ユーザーからの口コミには非常に重要な役割があります。消費者のリアルな声がショップの信頼性を高め、商材のプロモーションにつながることも。海外進出の成功のため、ぜひ活用しましょう。

●ユーザーがリアルな情報を参考にできる

越境ECにおける口コミの存在は、購入を検討しているユーザーにとって役立つものです。製品に対する評価の高さにかかわらず、口コミを閲覧したユーザーは、ほかの購入者のリアルな声を参考に判断できるのがメリットです。特に中国のオンラインショップでは、口コミが重要視されやすい傾向にあります。これは、過去に起こった食品汚染問題や偽物商品の流通などの問題を受けて、購入へ慎重になっているユーザーが多いためだと考えられています。ショップに口コミが集まるほど、ユーザーの安心感につながるといえるでしょう。

●SNSを中心にトレンドが生まれやすい

ユーザーからの口コミは、自社のECサイト内に限らず「Instagram」や「Facebook」をはじめとした各種SNSに投稿されることがあります。SNSでは、ユーザーのおすすめアイテムが、コメントや動画つきで紹介されるケースが多いようです。こうしたSNSユーザーの紹介がきっかけとなり、口コミ投稿が一気に拡散され、人気が高まり集客につながる可能性もあります。特に中国やアメリカなどの海外諸国では、有名人やインフルエンサーの影響力が大きく、SNSを中心にトレンドが生まれやすいことに留意しましょう。

●口コミを運営に活かすことができる

ECサイトの運営者にとって、口コミはショップの改善点を見つけるヒントとなります。実際にショップを利用したユーザーは、どのような点を高く評価し、どのような点を低く評価したのか。口コミで具体的な意見を得ることによって、今後の商品やサービスの改善に活かせるのがメリットです。たとえば、製品の色・質感・サイズ・使用感について、発送のスピード・送料・アフターサポートについて、口コミではさまざまな声が寄せられます。これらの意見を参考に、より良い店舗づくりができると理想的です。

| 越境ECにおいて口コミを集客に活用する際のポイント

越境ECの集客で口コミを活用するには、どのようなポイントを意識するべきでしょうか。ここでは海外市場に参入するうえで知っておきたい、口コミを使った集客のコツをお伝えします。

●数を確保する

ECサイトの口コミは、数が多いほど説得力を持ちやすいといえます。これは、口コミの件数によって商品の購入者が多いことを示せるためです。また、口コミの数が多いほどユーザーは幅広いレビュー内容を閲覧できるようになります。高評価から低評価まで、年齢や性別の異なるさまざまな属性の購入者による意見を確保できるので、ユーザーが参考にしやすくなるでしょう。たとえば、色やサイズごとのレビューを比較したり、コスメの製品であれば肌タイプ別に使用感を確認したりできます。さらには、評価の高い口コミが多いとユーザーの購買意欲の向上につなげられるため、高評価の獲得にも努めましょう。

●レビューに返信する

大手ECモールをはじめとしたECサイトでは、ユーザーが投稿したレビューに対して、ショップから返信する機能が搭載されている場合があります。このように返信可能なケースでは、口コミが投稿されたら積極的にコミュニケーションするよう心がけましょう。見込み客は、口コミとそれに対する返信を閲覧しています。たとえネガティブな内容のレビューが投稿されたとしても、そこでショップが信頼できる対応をしていれば、見込み客へのアピールにつながります。購入者と見込み客の双方を意識しながら、返信内容を検討しましょう。

●インフルエンサーの協力を得る

海外においても、BtoCビジネスでは有名人やインフルエンサーの影響が大きいといえます。越境ECのマーケティングでは、こうした著名人の協力を得るのもひとつの手段です。その際は、日本製品に詳しくて愛着を持っている現地の方に依頼すると良いでしょう。ターゲットとなるユーザー層に合わせて、SNSで多数のフォロワーを持つアカウントを選定すると、効果的にアプローチできます。なお、中国のインフルエンサーは「KOL（Key Opinion Leader）」と呼ばれており、多くの企業が協力を依頼しています。越境ECの販売国で人気のある有名人やインフルエンサーをリサーチしておきましょう。

●法律を遵守する

越境ECでは、進出する販売国における電子商取引に関する法律を確認のうえで、適切に口コミを活用することが大前提です。進出国によっては、日本国内と口コミの取り扱いが異なる場合もあります。国内では、口コミを捏造したり、虚偽や過大表示につながる口コミを販促に使用したりすると、景品表示法の違反とみなされるおそれがあります。化粧品や医薬品を販売する際は、口コミや体験談の掲載方法により薬機法に抵触するリスクもあるためご注意ください。なお、関連する海外諸国の法律としては、中国の「化粧品監督管理条例」、韓国の「化粧品法」などが挙げられます。

| レビュー機能も充実！ネットショップサービス「Cafe24」とは？

越境ECで口コミを有効活用する際、レビュー機能があると便利です。ここでは、レビュー機能が充実したECプラットフォーム「Cafe24」のサービスや、注目のレビュー機能の特徴をご紹介します。

●越境ECを基本無料でスタートできる「Cafe24」

急成長の可能性がある越境ECのビジネスに参入するなら、基本無料のECプラットフォーム「Cafe24」をおすすめします。「Cafe24」は、最短5分で簡単にネットショップを構築できるASP（Application Service Provider）サービスです。レンタルサーバーは不要で、無料のアカウント登録をするだけで、スムーズにECサイトを開設していただけます。初期費用や月額費用は0円で、商品登録数の制限はございません。決済手数料や一部の有料オプションを除き、基本無料で越境ECをスタートできます。

そんな「Cafe24」のサービスは、越境ECに強いのが特徴です。たった1つのアカウントで、9言語に対応した多言語ショップを無料で作成できます。選択できる言語は、日本語のほか、英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語、ベトナム語などです。ECサイトのコンテンツをこれらの外国語へ翻訳するのはもちろん、現地のユーザーのニーズに合わせて決済通貨を選択できます。商品情報は進出国の言語に自動翻訳でき、海外決済やグローバル配送にも対応しています。

さらに初めての越境ECビジネス展開では、海外運営代行サービスもおすすめします。海外運営代行では、越境ECに強い「Cafe24」が、多言語対応やモール型ECサイトへの出店申込といった手続きをサポート。越境ECのビジネスパートナーとして、運営を成功へ導くお手伝いをいたします。基本無料の越境ECに加えて、ビジネスのサポートをご希望の企業様は、お気軽に「Cafe24」へお問い合わせください。

●口コミ登録を増やすならCafe24の「Review de Talk」を活用！

越境ECのマーケティングでは、ユーザーからの口コミを十分に確保することが重要です。そんなときは、有料オプションサービスの「Review de Talk」をご検討ください。「Review de Talk」は、「Cafe24」が提供するECサイトの商品レビュー機能です。商品を購入したユーザーに対してレビュー投稿を促します。使いやすいUIで、ユーザーが口コミを簡単に投稿しやすい設計となっています。ハッシュタグの登録機能もあるので、ユーザーが必要としている内容を検索できるのも特徴です。また、商品レビューを投稿したユーザーに対してもアプローチを行い、リピーターの獲得につなげます。オプションサービスを購入していただくと、追加費用なしで複数のネットショップにご利用いただけるため、越境ECへの導入にもおすすめします。

越境ECのレビュー機能に便利な、有料オプションサービス「Review de Talk」については、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひご一読ください。

Cafe24のレビュー機能「Review de Talk」について詳しく知る

| 口コミを有効活用して越境ECの集客に役立てましょう

越境ECにおける口コミの重要性や、活用するポイントをご紹介しました。

経済産業省が発表した資料によれば、世界の越境EC市場規模は2020年の時点で9,123億USドル（およそ91兆2300億円、1USドル＝100円で算出）と推計されています。越境ECの市場規模は2027年に4兆8,561億USドル（およそ485兆6100億円、1USドル＝100円で算出）まで拡大すると予想されており、急成長の可能性から各国で今後の動向が注目されている状況です。

また、中国の消費者が日本から購入した金額は1兆6,558億円、アメリカの消費者が日本から購入した金額は9,034億円となっています。一方で、日本の消費者が中国から購入した金額は312億円、日本の消費者がアメリカから購入した金額は2,863億円です。中国・アメリカの消費者による日本経由の越境ECは市場規模が大きく、EC事業者にとっては大きなチャンスが期待できるといえるでしょう。

国内のEC事業と同じように、越境ECにおいてもユーザーからの口コミは見込み客やEC事業者にメリットをもたらします。上手に活用すれば集客効果も期待できるため、お伝えした情報を参考にしてみてください。その際は、基本無料で越境ECをスタートできる「Cafe24」や、有料オプションの商品レビュー機能「Review de Talk」がおすすめです。

【出典】 電子商取引に関する市場調査　報告書（経済産業省）P.102