言語によるトラブルや手間のかかる返品処理など、海外顧客に対するサポート業務にお悩みですか？
Cafe24の海外CS代行サービスを利用すると、顧客に満足度の高いカスタマーサービスを提供することが可能です。現地の専門オペレーターによる的確かつスピーディーな対応は、海外通販に対する顧客の不安を解消し、ショップへの信頼性向上およびリピーターの増加につながります。

01. サービス紹介

海外CS代行サービスとは、現地の事情に詳しい専門オペレーターが海外顧客の支援業務を代行するサービスです。
掲示板・メールによるお問い合わせやレビュー管理、返品処理などをより効率的に管理できます。

サービス対象および項目

海外CS代行サービスは、Cafe24のソリューションを利用して越境ECショップを運営している方、またはマーケットプラスを利用して海外のモール型ECサイトに出店し商品を販売している方を対象にしています。

• サイトモニタリング(初回のみ) : 決済エラー、システムエラー、誤字・脱字などの点検およびメンテナンス
• 管理画面の必須設定および現地化ガイドライン(初回のみ) : 海外顧客支援掲示板の開設 、交換/返品/返金/特典などに関する運営ポリシーガイドライン提供 、管理画面の必須設定
• メール CS : 海外顧客支援メールのアカウント作成およびお問い合わせメールの対応
• 掲示板 CS : お問い合わせ掲示板の管理
• 返品 : 返品場所提供、返金処理、保管処理(1ヶ月間無料)または廃棄処理
• 商品レビュー管理 : 商品レビュー管理およびポイント付与

サービス提供可能範囲(国・地域別)

• ※ Shopee：ECモール内にお問い合わせ窓口(メール・掲示板)が開設されていないため、チャットで対応します。
• ※ 英語・韓国語は近日サービス開始予定

02. サービスタイプ・利用料金

• ※ 売上高=前月(1日~末日)の決済完了金額-前月(1日~末日)の返金完了金額-前月(1日～末日)の配送料金額
• ※ 海外顧客支援業務専用のメールアカウントが別途で発行されます。このメールから受け付けたお問い合わせのみ対応します。
• ※ 海外CS代行サービスは、現地時間を基準に運営されます。お問い合わせに対する返信は48時間(営業日基準)以内に行われます。
• ※ 手数料の請求および支払い期日
  • 毎月5日：請求書(明細書)発行(請求書発行後、2日以内に調整)
  • 支払い：請求書が発行される当月以内(例：5月5日に請求書が発行される場合、5月31日が支払期日)
  • 延滞金：支払い期日を経過する場合、翌日から延滞金が加算、未払い期間が30日を超過するとサービス終了
    延滞金＝(請求金額*12%) / 365*未払い日

03. 申込方法

サービス申込みの流れ

1. STEP 1 サービス申込み
2. STEP 2 アカウントマネージャとのご相談
3. STEP 3 サービス提供に必要な情報および書類の受付
4. STEP 4 初期設定および顧客会社のチェック
   (7~10日所要)
5. STEP 5 サービス開始

利用に関する問い合わせ・サービス申込方法

「お問い合わせ」画面でタイプ「越境ECショップ」を選択してタイトルに「海外CS代行サービスの問い合わせ」とご記入ください。