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お問い合わせの多いご質問とその回答をカテゴリ別にまとめました。

よくある質問

SBPSの管理画面にある注文がCafe24の管理画面には確認できません。

与信結果がNGになっている決済の場合、Cafe24の管理画面では注文情報として表示されません。

SBペイメントサービスのクレジットカード決済取引において、購入者のクレジットカードが何らかの理由で与信結果が「NG」となった場合、
SBペイメントサービスの管理画面に請求情報として表示されても、Cafe24の管理画面では異常取引だと判断され、注文情報が表示されません。

与信結果がNGになった理由につきましては、以下「詳細理由の確認方法」内容に沿い、SBペイメントサービスの管理画面からご確認ください。
このような場合の解決方法は、購入者が直接クレジットカード発行会社にお問い合わせする必要があります。

詳細理由の確認方法
  1. SBペイメントサービスの管理画面からログインします。
  2. 「伝票検索」メニューから該当する取引を検索します。
  3. 検索した取引の「トラッキングID」をクリックします。
  4. 「請求情報」画面の「詳細情報」タブへ移動し「エラー理由」を確認します。
  5. 右下の「エラー理由一覧」ボタンをクリックした後、「エラー理由メッセージ一覧」から
    4)で確認した「エラーコード」を探し、詳細理由(エラーメッセージ)を確認します。
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