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ネットショップのマーケティング施策|集客強化に必要なポイントは?

ストーリー

Cafe24  
ショップ運営ノウハウㆍ運営ネットショップのマーケティング施策|集客強化に必要なポイントは?2021-08-23
  • ショップ運営ノウハウㆍ運営ネットショップのマーケティング施策|集客強化に必要なポイントは?2021-08-23
  • ECサイト立ち上げを考えている方やネットショップ運営担当者向けのマーケティング施策ポイントをご紹介します。
  • ネットショップのマーケティング施策|集客強化に必要なポイントは?
ネットショップのマーケティング施策|集客強化に必要なポイントは?

ネットショップを成功に導くためには、効果的なマーケティング施策を推進していくことが大切です。ショップによって適した方法は異なるため、自社に合ったスタイルで集客を強化できるよう、調査と分析をしっかりと行いましょう。

今回は、ECサイト立ち上げを考えている方や、ネットショップ運営担当者などにおすすめの、マーケティング施策のポイントをご紹介します。事業のフェーズに応じた対策で、効率的に集客していきましょう。

| ネットショップのマーケティング施策を推進する際に意識したいこと

ECサイトの運用時は、適切なマーケティング施策を行い、集客アップを目指すことがおすすめです。以下のような基礎知識を押さえておき、自社に合った戦略を立てていきましょう。

●ターゲットの行動を分析の上、集客する

魅力的なアイテムを取り扱っていても、運営が軌道に乗らないネットショップは集客に失敗している場合があります。特に注意したいのは、自社で作成したホームページで通販を行っているケースです。ECモールへ出店している場合は、モールの集客力を利用して一定のユーザーを獲得できることがあります。ただし、自社サイトの場合は自由度が高く、競合との差がつけやすいメリットがあるものの、プロモーションには工夫が求められます。ターゲットなるユーザーのインターネット上での行動を分析し、効果的なアプローチを図ることが大切です。そのためには、Webサイトへの流入数や、ユーザーの行動を分析できるツールを導入し、定期的に効果計測を続けると良いでしょう。

●顧客視点を養う

顧客の満足度を高めるためには、客観的に自社のネットショップをチェックし、改善を続ける必要があります。ユーザー目線で自社サイトを分析していきましょう。

たとえば、ユーザーにとって分かりやすいサイト構造になっていなければ、買い物の途中でページを離脱されてしまうことがあります。商品の詳細や料金、支払い方法などが分かりやすく、決済までスムーズに行えるかを見てみましょう。重要な情報が分かりにくいページに格納されていると、顧客側も使いにくさを感じてしまうはずです。

また、ネットショップの場合はメールでのやり取りが中心になるケースが多いのではないでしょうか。メールの内容が、自社の一方的な情報発信になっていないか注意が必要です。

●トレンドを予測する

現在のトレンドはもちろん、今後注目が見込まれるトレンドを予測することも大切です。新しさは顧客にとって大きな価値となります。自社のコンセプトを大切にしつつ、トレンドを押さえた新しい価値を提案していきましょう。

●ファンを増やす

世の中には数多くの実店舗・ネットショップがあります。取り扱う商材によっては競合の数も膨大になるかもしれません。自社のネットショップを選んでもらうには、リピーターを育成し、ファンを増やしていくことが大切です。数あるショップのなかから自社を利用してもらうために工夫を重ねましょう。

| ネットショップのマーケティング施策【集客編】

ネットショップの集客には、SNSの運用や広告による宣伝など、複数の方法があります。SEO対策にも力を入れて、売上アップにつながるWebサイトを作成しましょう。

●SNSでターゲットにアプローチする

Twitter、Instagram、Facebook、YouTubeなどを運用して、想定顧客にアプローチをする方法があります。ショップの特徴や魅力を伝えられる投稿を継続して行うことが大切です。

SNSによっては、ハッシュタグの活用も効果的な場合があります。商材の名称やジャンル、企業名などをタグ付けしておき、幅広い検索にヒットされるような投稿を心がけましょう。

●広告を運用する

集客における代表的な方法が、広告の運用です。広告には、リスティング広告やディスプレイ広告(リターゲティング広告)、SNS広告、動画広告、記事広告、アフィリエイト広告、チラシ・DMの配布など、多岐にわたる種類があります。

インターネット広告を使用すると、ターゲットの属性を設定した上で多くのユーザーを対象に情報を訴求できる点がメリットです。特定の地域のターゲットや、特定の顧客を対象とする場合は、チラシやDMの配布も集客効果が期待できます。戦略に応じて、広告の種類も柔軟に変えていきましょう。

●SEOを推進する

SEO(Search Engine Optimize)とは、「検索エンジン最適化」という意味です。Googleをはじめとする検索エンジンの検索結果において、より上位に表示させるための対策を指します。検索結果の上位に表示されると、ユーザーからのWebサイトへのアクセス数増加が期待できるため、SEOに力を入れるのは重要です。

SEOにはさまざま手法が存在します。各ページの最適化には、商品情報を充実させる、メタディスクリプションの登録などが効果的とされています。一定のインデックス数があると、検索エンジンからの評価が高まると考えられているため、インデックス登録の促進も効果的です。

コンテンツSEOの推進も重要な対策のひとつです。商品情報だけでなく、コラムやお役立ち情報などのコンテンツを掲載していきましょう。対策キーワードを考慮するだけでなく、ユーザーが有益と感じられるような情報を盛り込むことがポイントです。

外部のサイトからリンクされることも目指すと、検索順位の上昇が期待できるでしょう。特に、同じようなジャンルですでに高い評価を得ているサイトからの被リンクは、こちらの評価もアップしやすくなります。質の高い被リンクを獲得できるよう、コンテンツの拡充やSNSでの周知など、対策していきましょう。

また、できる限り対応しておきたいのが、常時SSLです。通信を暗号化することで、ページ内のセキュリティーを向上させることができます。個人情報を扱うことになる通販サイトなら、常時SSLの対応により、ユーザーへ安心を与えられるでしょう。

| ネットショップのマーケティング施策【サービス改善編】

顧客を獲得するには、ユーザーの目に留まることはもちろん、購入までが簡単に行えるサイト作成が欠かせません。SNSや広告による流入を狙いながら、ユーザーによって使いやすいWebショップを目指しましょう。

●UI・UXを改善する

UIとは、User Interface(ユーザーインターフェース)のことです。Webサイトの見た目に関するデザイン部分は、UIと呼ばれます。顧客がネットショップに訪問した際、使い勝手の良いUIであると感じてもらえるサイトデザインが大切です。

UXとは、User Experience(ユーザーエクスペリエンス)のことです。文字通り、ユーザーが得る体験のことを表します。ネットショップ訪問により、素晴らしいUXを提供できるかどうかが重要とされています。

UIとUXは、ネットショップ運営どちらも無視できない要素といえます。顧客の声を参考に、使用しやすいネットショップに改善していくことが大切です。

たとえば、ネットショッピングの際に顧客が不便と感じがちな点として、購入したいアイテムを見つけられないケースが挙げられます。サイト構造が複雑で、どうアクセスすれば商品ページに行けるのか分からないと、購入を諦めてしまうかもしれません。

商品ページを充実させることも重要です。商品写真のバリエーションが乏しいと、商品のディテールを確認できず、ユーザーが購入を見送ってしまう可能性があります。ユーザーが商品の魅力を感じられるよう、写真や説明文を充実させておきましょう。

また、いざ購入しようとしたとき手続きが多いため面倒に感じられ、結局買わずにページを離れてしまうケースもあります。商品をカートに入れてから、できる限りスムーズに商品購入を完了させられるような仕組みが求められます。

●問い合わせにスピーディーに対応する

問い合わせに対するレスポンスが遅いと、顧客の購入意思や満足度が低下しやすいと考えられています。電話やメールなどの問い合わせには、できるだけ早めに答えましょう。ただし、スタッフの人数や業務フローによっては、即時対応できないことも。そういった場合は、返答に要する期間の目安を明記しておくと安心です。問い合わせページのトップや商品ページのカートボタンの近くなど、分かりやすい位置に記載しておきましょう。

●既存のサービスを拡充する

集客のために新しい試みを取り入れていくのも大切ですが、並行して既存サービスの拡充にも力を入れてみましょう。たとえば、品ぞろえの増加です。商品の選択肢が多いと、購入される機会も増えやすくなります。

ほかにも、喜ばれやすいのが送料の抑制です。送料が安い、もしくは無料のほうが、購入のハードルを下げられます。

また、クレジットカードや電子マネー、後払いなど、決済手段を拡充すると、ユーザーが快適にショッピングを楽しめるようになるはずです。レビューや問い合わせなどの要望も参考に、ユーザーが求める決済方法を導入してみましょう。

●EFOを推進する

EFOは、Entry Form Optimizationの略称です。日本語では、一般的に「入力フォーム最適化」などと訳されます。ネットショップでは、名前や住所、クレジットカード番号などの個人情報入力が欠かせません。入力フォームの使い勝手が悪いと、ユーザーがページを離脱する原因になることがあります。問題がある場合は、EFOツールを導入するのもひとつの方法です。

●かご落ち対策をする

「かご落ち」とは、カート内に商品が入っているにもかかわらず、購入にいたらないことを指します。Webページが急につながらなくなった、購入直前に予想以上の手数料がかかると分かったなど、かご落ちになる理由は複数存在します。かご落ち率が高い場合は、理由を調査して対策を講じましょう。

●レビューの声に応える

通販サイトのレビューには、顧客からの幅広い声が寄せられます。建設的かつ実現可能なレビューは、積極的にサービスへ反映することで有効活用できます。ユーザーの声を取り入れて運営を見直し、顧客満足度の向上を図りましょう。

| ネットショップのマーケティング施策【リピーター獲得編】

長期的な経営を目指すには、リピーターをどれだけ獲得できるかが重要です。ショップや商品のことなどをアピールし、ユーザーに愛着を持ってもらえるような施策を進めましょう。

●キャンペーンを実施する

お得感を出したいときには、キャンペーンの実施が有効です。季節やトレンドに合わせたキャンペーンの開催を検討してみましょう。トレンドを取り入れながらも、顧客の属性に合わせた企画を行うことがおすすめです。新規会員登録者向けにクーポンを配る、当月に誕生日を迎える方にノベルティを贈呈する、再購入者のポイントを増加するなど、多数の方法があります。顧客のお得感につながるキャンペーンを目指しましょう。

●メールマーケティングをする

ネットショップの利用者に継続的にメールを配信することで、集客につなげられることがあります。たとえば、新商品の発売時やキャンペーン実施前に紹介メールを送ると、興味を持ったユーザーからのアクセスが期待できます。また、顧客にとって有益な情報を配信するのも効果的です。コーディネートやレシピのコツといったお役立ち情報の定期配信もご検討ください。ネットショップ運営担当者によるコラムをメルマガで送る方法もあります。客層に合う内容のコラムを届け、ユーザーの興味を引きつけましょう。

●ブログでショップ・商品の魅力を伝える

お店のファンを作るためには、運営側から積極的に情報を配信して魅力を伝えます。ネットショップ内にブログページを設けて、アイテムの開発秘話や、お店の様子などについて発信してみましょう。テキストだけでなく、写真や動画を用いると、文字だけでは伝えられない細かい部分を見せられます。

●SNSでユーザーと交流する

ショップを身近に感じてもらうために実施したいのが、SNSアカウントの運用です。ユーザーと接触する回数を増やせば、それだけ興味を持たれやすくなります。ユーザー側も、ネットショップ運営者の人となりが分かることで、安心感を覚えるかもしれません。

また、SNSアカウントがあると、ユーザーによって情報が拡散される効果も期待できます。顧客の口コミで商品情報が広がり、購入者増加につながる場合もあります。SNSアカウントと連携したショッピング機能を導入すれば、スムーズな購入促進も可能です。

| ネットショップのマーケティング施策をサポートする「Cafe24」

●コストを抑えた集客を得意とするCafe24

「Cafe24」はネットショップのASPサービスです。ASPとは「Application Service Provider」のこと。サーバーの準備やソフトのダウンロードを必要とせずに利用できるサービスを指します。「Cafe24」のご利用時には、面倒な手続きが必要ありません。会員登録していただければ、初期費用なしでショップ運営をスタートできます。

また、「Cafe24」では月額費用や販売手数料は発生しません。ランニングコストを抑えながらネットショップを経営できます。商品登録数や画像登録数は無制限のため、取り扱いアイテムが多いショップにもおすすめです。ただし、ご利用の代行会社に応じた決済手数料や、オプション機能の追加料金などは発生する点にご留意ください。

また、「Cafe24」では、ネットショップのマーケティング施策を推進する上で不可欠なSNSアカウントとの連携や売上分析機能が充実しています。たとえば「Facebookチャネル」の機能です。FacebookやInstagramなどのSNSを利用し、自社のターゲットに合わせたプロモーションが行えます。

SNSの拡散力を利用すれば、海外ユーザーへの訴求も可能です。「Cafe24」は越境ECにも対応しているため、海外へ向けての展開をお考えの事業者にもおすすめできます。9言語の翻訳機能を搭載しており、英語や中国語(簡体字、繁体字)、韓国語、ベトナム語などのページを簡単に作成可能です。

●Cafe24のマーケティング施策に有効な機能

ネットショップのマーケティングに欠かせない要素のひとつが、サイトのデザインです。ユーザーの購買意欲をそそり、スムーズに購入にいたるようなサイトを目指しましょう。「Cafe24」では、多彩な無料デザインをご用意しています。テーマを選び、必要事項を入力するだけで、おしゃれなサイトを作ることができます。

よりブランドに合うサイトを作成するなら、スマートデザインサポートのページを参考にしてみてください。プログラミングに詳しくない方でも、分かりやすくデザインを編集できるヒントが詰まっています。

また、ユーザーの動向を分析すれば、ショップの改善点を把握しやすくなります。「Cafe24」ではリアルタイムでのデータ分析が可能です。売れ筋商品のチェックや広告の効果測定などを行い、ユーザーのニーズを掴んでいきましょう。

| マーケティングに役立つ機能が搭載されたネットショップ作成サービスを選ぼう

ネットショップ運営を成功させるには、マーケティング施策が欠かせません。定期的な調査と改善を繰り返し、新規ユーザーの獲得やリピーターの定着などを目指していきましょう。「Cafe24」には、マーケティングに役立つ機能がいくつも搭載されています。ネットショップを作成するときは、ぜひ一度「Cafe24」をご利用ください。登録は無料で月額費用もかからないため、お気軽にお試しいただけます。

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