1. 注文ステータスが「入金前～出荷待ち」の場合

1. 【プロモード】管理画面の「注文管理 > 注文一覧(全件)または、各注文ステータスのメニュー(商品準備中～出荷待ち)」に移動します。
   【スマートモード】管理画面の「注文管理 > 注文一覧(全件)または、配送管理 > 各注文ステータスのタブ(商品準備中～出荷待ち)」に移動します。
2. 該当する注文番号をクリックし、注文詳細情報画面を開きます。
3. 「注文キャンセル」ボタンをクリックし、キャンセル処理画面からキャンセルする商品にチェックを入れ「キャンセル受付」ボタンをクリックします。
4. 「返金方式」エリアに「詳細を見る」をクリックし、送料の適用設定の「返品送料項目」を下記のように設定します。
   ① 「先払い(顧客が負担) : 返金額から　0　差引」にチェック
   ② 入力欄に返金額を入力
5. 設定が終わったら「確認」ボタンをクリックします。
6. 注文詳細情報画面に戻ったら、「返金」タブをクリックします。
7. 返金する商品にチェックを入れ、「返金完了」ボタンをクリックすると、処理が完了します。
8. 返金額に変更がある場合は、「返金処理/詳細」項目の「処理」ボタンをクリックし、返金情報を修正します。

2. 注文ステータスが「配送中/配送完了」の場合

返金するには、キャンセル受付と返品手続きが必要です。

1. 上記「1. 注文ステータスが「入金前～出荷待ち」の場合」1)から5)まで進みます。
2. 注文詳細情報画面に戻ったら、「返品」タブをクリックします。
3. 「返品完了」ボタンをクリックすると返品手続きが完了します。
4. 注文詳細情報画面に戻り、「返金」タブをクリックします。
5. 返金する商品にチェックを入れ、「返金完了」ボタンをクリックすると、処理が完了します。
6. 返金額に変更がある場合は、「返金処理/詳細」項目の「処理」ボタンをクリックし、返金情報を修正します。